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Anruf, Schreiben oder Zählerwechsel: So erkennen Sie echte Aufträge
Aktuell erreichen uns Fragen zu Anrufen, Schreiben und angekündigten Zählerwechseln. Nicht alle Kontakte stehen im Zusammenhang mit den Stadtwerken Waiblingen. Hier erfahren Sie, welche Vorgänge von uns beauftragt sind, woran Sie kommerzielle Angebote erkennen und wie Sie sich bei Betrugsversuchen richtig verhalten.
Der wichtigste Überblick
| Vorgang | Einordnung | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Anrufer geben sich als Stadtwerke-Mitarbeitende aus und fragen nach Zählerdaten | Betrugsversuch | Gespräch beenden und keine Daten herausgeben |
| Offiziell wirkendes Schreiben mit „kostenloser“ Smart-Meter-Installation | Kommerzielles Fremdangebot | Absender und Kleingedrucktes prüfen, nichts unter Zeitdruck abschließen |
| Persönliche Terminankündigung von smetex im Auftrag der Stadtwerke | Offizieller Auftrag | Termin ermöglichen oder direkt mit smetex ändern |
1. Vorsicht vor falschen Anrufen
Aktuell geben sich Anrufer fälschlicherweise als Mitarbeitende der Stadtwerke Waiblingen aus. Sie fragen nach der Zählernummer, dem aktuellen Zählerstand oder weiteren persönlichen Daten. Anschließend versuchen sie häufig, einen vermeintlich günstigeren Stromvertrag anzubieten.
Wichtig:
- Geben Sie keine Zähler-, Vertrags- oder Bankdaten heraus.
- Lassen Sie sich nicht unter Zeitdruck setzen.
- Schließen Sie am Telefon keinen Vertrag ab.
- Beenden Sie das Gespräch im Zweifel.
- Rufen Sie uns über die bekannten Kontaktdaten selbst zurück.
Merksatz:
Wir setzen Sie am Telefon nicht unter Druck und verlangen keine spontanen Vertragsentscheidungen.
Mehr Informationen zu Betrugsversuchen am Telefon oder an der Haustüre finden Sie auf unserer Informationsseite zu diesem Thema: Warnung vor Betrugsversuchen.
2. Offiziell wirkende Schreiben anderer Anbieter
Derzeit erhalten Haushalte in Waiblingen Schreiben, in denen eine vermeintlich kostenlose Installation eines Smart Meters angeboten wird. Diese Schreiben stammen nicht von den Stadtwerken Waiblingen und stehen nicht im Zusammenhang mit unserem Zählerwechsel durch smetex.
Bei dem uns vorliegenden Schreiben handelt es sich um ein kommerzielles Angebot eines anderen Messstellenbetreibers. Obwohl mit einer Installation für 0 Euro geworben wird, werden im Kleingedruckten jährliche Kosten von 99 Euro brutto und eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten genannt.
Darauf sollten Sie achten:
- Prüfen Sie den Absender genau.
- Lesen Sie Fußnoten und Vertragsbedingungen.
- Lassen Sie sich nicht durch Fristen oder begrenzte Termine unter Druck setzen.
- Unterschreiben Sie nichts, was Sie nicht vollständig verstanden haben.
- Fragen Sie bei uns nach, wenn ein Zusammenhang mit den Stadtwerken behauptet oder vermutet wird.
Merksatz:
„Kostenlose Installation“ bedeutet nicht automatisch, dass das gesamte Angebot kostenlos ist.
3. Offizieller Zählerwechsel durch smetex
Die smetex GmbH führt ab 21.09.2026 im Auftrag der Stadtwerke Waiblingen turnusmäßige Stromzählerwechsel durch. Die Mitarbeitenden sind offiziell für uns im Einsatz und keine Betrüger.
Betroffene Kundinnen und Kunden erhalten vorab ein persönliches Anschreiben mit:
- einem konkreten Termin und Zeitfenster,
- der Adresse der betreffenden Messstelle,
- der Zähler- und Auftragsnummer,
- den Kontaktdaten für Rückfragen und Terminänderungen,
- einem QR-Code zu dieser offiziellen Stadtwerke-Seite.
So erkennen Sie die Mitarbeitenden
- Sie tragen erkennbare smetex-Arbeitskleidung.
- Sie kommen mit einem gekennzeichneten Dienstfahrzeug.
- Sie führen einen Dienstausweis mit sich.
- Sie können den angekündigten Auftrag zuordnen.
- Sie bieten keine Stromverträge oder Zusatzleistungen an.
- Sie verlangen keine Zahlung an der Haustür.
Termin ändern oder Rückfrage stellen
smetex-Terminservice
Telefon: 0721 98 61 48 55
E-Mail: termin(at)smetex.de
Serviceportal: www.smetex.de/service
Bitte halten Sie die Auftragsnummer aus Ihrem Terminanschreiben bereit.
Mehr Informationen zum turnusmäßigen Zählerfirma durch die Firma smetex finden Sie auf unserer Informationsseite zu diesem Thema: smetex Zählerwechsel.
Sie sind unsicher? Stellen Sie sich diese drei Fragen:
- Wird nach Zählerdaten, Bankdaten oder einer schnellen Entscheidung gefragt?
Keine Daten herausgeben und Kontakt beenden. - Sollen Sie einen Vertrag abschließen oder entstehen laufende Kosten?
Dann handelt es sich nicht um den turnusmäßigen Zählerwechsel durch smetex. - Haben Sie ein persönliches Anschreiben mit Termin, Auftragsnummer und dem Hinweis „im Auftrag der Stadtwerke Waiblingen“ erhalten?
Dann handelt es sich voraussichtlich um unseren offiziellen smetex-Auftrag.
Im Zweifel gilt:
Lassen Sie niemanden herein, unterschreiben Sie nichts und kontaktieren Sie die Stadtwerke Waiblingen über unsere offiziellen Kontaktdaten.
